Retour, herroepingsrecht en garantie bij bloemen

Bij online aankopen geldt een wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen. Voor bloemen bestaan daarop uitzonderingen die vaak onbekend zijn.

Het uitgangspunt

Bij een aankoop op afstand heeft een consument veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de ontvangst. Binnen die termijn kan de koop zonder opgave van reden worden ontbonden. Dat volgt uit artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek.

De uitzondering voor verse bloemen

Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, vallen buiten het herroepingsrecht. Verse boeketten horen daarbij. Ook op maat gemaakte bloemstukken en gepersonaliseerde artikelen vallen erbuiten.

Kunstbloemen, droogboeketten en vazen bederven niet en vallen dus wel onder de bedenktijd, mits ze in de staat blijven waarin ze zijn ontvangen.

Wat een gebrek is

Een gebrek is iets anders dan spijt. Een kapotte vaas, een geknakte steel of een boeket dat niet overeenkomt met de omschrijving is een gebrek. Daarvoor geldt geen termijn van veertien dagen maar de wettelijke conformiteitsregeling: het product moet zijn wat de koper op grond van de omschrijving mocht verwachten.

Wat te doen bij een klacht

1. Fotografeer het boeket en de verpakking, bij voorkeur op de dag van ontvangst.
2. Meld de klacht schriftelijk, met het ordernummer.
3. Geef aan wat gewenst is: vervanging, herstel of ontbinding.
4. Bewaar het product tot de afhandeling rond is.

Garantie bij kunstbloemen

Naast de wettelijke rechten geven verkopers soms een eigen garantie op kleurvastheid of afwerking. Zo'n garantie komt bovenop de wettelijke rechten en vervangt die niet. Kleurverlies door langdurige directe zon valt er meestal buiten, omdat dat als gebruiksomstandigheid geldt.

Verder lezen